Passagem comprada, documento roubado: quando remarcar e quais comprovantes guardar

Ter um documento roubado quando a passagem já está comprada traz duas preocupações imediatas: conseguir embarcar e evitar prejuízos com reservas. Mas a decisão de manter ou remarcar a viagem depende do documento levado, do destino e do tempo disponível para regularizar a situação.

Para quem procura “documento roubado antes da viagem o que fazer”, o primeiro passo é verificar se existe outra identificação aceita para o itinerário. Depois, é necessário consultar o prazo real de emissão de um novo documento e as condições de alteração da passagem.

Neste artigo, você encontrará orientações separadas para viagem nacional, Mercosul e outros destinos internacionais, além de um cronograma prático e uma lista dos comprovantes que devem ser guardados.

Regras consultadas em 30 de setembro de 2026. Orientações voltadas a passageiros brasileiros em viagens aéreas.

Documento roubado antes da viagem: o que fazer primeiro?

Imagem ilustrativa: organize os registros do ocorrido antes de consultar as alternativas de embarque.

Antes de cancelar a passagem, faça uma lista dos documentos roubados e daqueles que permaneceram disponíveis. Um RG roubado pode ter uma solução diferente de um passaporte levado com o visto dentro.

Organize as providências nesta ordem:

1. Registre o boletim de ocorrência, informando corretamente os documentos roubados.
2. Confira os documentos restantes, inclusive versões digitais oficiais às quais ainda tenha acesso.
3. Verifique as exigências do destino e das conexões.
4. Entre em contato com a companhia aérea e com a agência, se ela intermediou a compra.
5. Consulte o órgão emissor sobre documentação, atendimento e previsão de entrega.
6. Peça uma simulação de remarcação, enquanto avalia as possibilidades de manter a viagem.

Se o passaporte foi roubado, consulte também a Polícia Federal para comunicar a ocorrência e solicitar outro. Nos casos de subtração criminosa, a PF orienta providenciar boletim policial com a devida identificação do fato. gov.br

Atenção: boletim de ocorrência, protocolo de solicitação e documento de viagem têm funções diferentes. Ter iniciado uma nova emissão não significa que você já possui o documento necessário para embarcar.

Quais informações passar à companhia aérea?

Tenha à mão o localizador da reserva e informe:

• Qual documento foi roubado.
• Quais documentos você ainda possui.
• A data e o horário do voo.
• Todos os destinos e conexões.
• Se o passageiro é adulto ou menor de idade.
• A data de emissão do boletim.

Peça uma resposta específica para o seu itinerário. Guarde o protocolo e, sempre que possível, a orientação por escrito.

Viagem nacional, Mercosul e outros destinos: o que muda?

Imagem ilustrativa: a documentação necessária depende do destino e de todas as etapas da viagem.

O erro mais comum é aplicar a regra de um voo doméstico a uma viagem internacional. Antes de decidir, identifique em qual situação você se encontra.

Viagem nacional: posso embarcar com boletim de ocorrência?

A orientação da ANAC prevê que, em caso de furto, roubo ou extravio de documento de passageiro brasileiro em viagem nacional, poderá ser aceito BO emitido há menos de 60 dias. Confirme a aplicação da regra e o procedimento de apresentação com a companhia. gov.br

Pergunte como apresentar um boletim eletrônico, se é necessário levar a versão impressa e quais verificações serão feitas no aeroporto.

Caso possua outra identificação aceita, confira se ela permite seu reconhecimento e se atende ao procedimento de embarque.

Foto de documento não é automaticamente documento digital oficial. Não conte com uma imagem salva na galeria como solução sem verificar sua aceitação. Se pretende apresentar um documento em aplicativo oficial, teste o acesso antes de sair de casa.

Para crianças e adolescentes, confira também identificação, comprovação de parentesco e autorizações. A solução para a identidade não dispensa os demais requisitos da viagem.

Mercosul: identidade pode ser alternativa, mas BO não resolve a fronteira

Para turismo nos destinos abrangidos pelos acordos pertinentes, a identidade aceita pode dispensar o passaporte. A PF orienta apresentar cédula de identidade emitida há menos de dez anos e com fotografia que permita reconhecer o titular. Também alerta que CNH, carteiras profissionais e certidões não servem como documentos de ingresso nesses países. Polícia Federal

Avalie estas possibilidades:

• Passaporte roubado e identidade disponível: confirme se a identidade atende ao destino e à rota.
• Identidade roubada e passaporte disponível: confira validade e demais exigências do passaporte.
• Nenhum documento de viagem aceito disponível: consulte a nova emissão e avalie a remarcação.

Não presuma que a autorização para usar BO em voo nacional vale para cruzar uma fronteira. Em viagens internacionais, é necessário documento de viagem admitido pelas autoridades competentes. www2.anac.gov.br

Confira também as conexões: passar por outro país pode exigir documentação diferente daquela aceita no destino final.

Outros destinos: novo passaporte pode ser apenas parte da solução

Se o itinerário exige passaporte, o boletim não o substitui. Será necessário obter um documento de viagem válido e aceito para a rota. www2.anac.gov.br

Quando o passaporte roubado continha visto, consulte o consulado ou a autoridade migratória do destino. A nova caderneta não significa que a situação do visto esteja automaticamente resolvida.

Verifique ainda se é necessário atualizar:

• O número do passaporte no cadastro da companhia.
• Autorizações eletrônicas vinculadas ao documento.
• Informações de visto.
• Dados utilizados nas conexões internacionais.

A avaliação precisa considerar embarque, trânsito e entrada no destino.

Viagem em 48 horas, 7 dias ou 30 dias: como organizar o prazo?

Imagem ilustrativa: compare a previsão de entrega do documento com o prazo para alterar a passagem.

Os cronogramas abaixo ajudam a organizar decisões. Eles não representam garantia de emissão.

Embarque em 48 horas: confirme as alternativas imediatamente

Com apenas dois dias, a prioridade é descobrir se você já possui uma alternativa documental aceita.

Nas primeiras horas:

• Registre a ocorrência.
• Separe os documentos disponíveis.
• Consulte a companhia sobre o trecho.
• Procure o órgão emissor se precisar de outro documento.
• Peça os valores e limites de horário para remarcar ou cancelar.

Se a viagem depende de um novo passaporte, apresente a necessidade à unidade da Polícia Federal, seguindo suas instruções. Não presuma que a passagem comprada garante atendimento ou entrega imediata.

Enquanto isso, consulte as condições da reserva. Pergunte até quando é possível alterar antes do voo e o que acontece em caso de não comparecimento.

Quando considerar remarcar: se não houver documento aceito nem solução confirmada em tempo hábil, decida antes de terminar o prazo informado pela empresa para a alteração.

Embarque em 7 dias: conte dias úteis e todas as etapas

Uma semana pode incluir fim de semana, feriado e espera por atendimento. Por isso, não compare apenas a data do pedido com a data do voo.

A PF informa que o processo envolve etapas anteriores à entrega, como pagamento e agendamento. Sua orientação diferencia o passaporte de urgência, que pode atender turismo e tem previsão de três a cinco dias úteis conforme a localidade, do passaporte de emergência, que não é emitido para turismo. O prazo reduzido depende de avaliação da unidade. Polícia Federal

Organize a semana assim:

1. Inicie a solicitação sem demora.
2. Confira todos os documentos exigidos.
3. Informe a data da viagem ao órgão emissor.
4. Obtenha a previsão real de retirada.
5. Verifique visto e autorizações, se aplicáveis.
6. Mantenha uma opção de remarcação calculada.

Para a identidade, consulte o órgão responsável no seu estado. Não existe um prazo único de entrega que possa ser prometido para todas as localidades.

Quando considerar remarcar: se a previsão de retirada ou de regularização dos demais requisitos ultrapassar o embarque, avalie a alteração antes de entrar em situação de no-show.

Embarque em 30 dias: solicite agora e acompanhe o andamento

Trinta dias oferecem mais margem, mas o prazo pode ser consumido por agendamento, pendências e emissão de outros documentos.

Na primeira semana, procure iniciar a solicitação e obter uma previsão de entrega. Depois, acompanhe o andamento e responda rapidamente às exigências.

Antes da última semana, confira:

• Disponibilidade efetiva para retirada.
• Nome e demais dados do novo documento.
• Validade exigida pelo destino.
• Visto e autorizações.
• Atualização dos dados na companhia, quando necessária.

Use a previsão de retirada, e não apenas o protocolo do pedido, para avaliar se a viagem continua viável.

Quando remarcar a passagem e quais regras consultar?

Considere remarcar quando não houver um documento aceito para todo o itinerário ou quando sua regularização não couber no tempo disponível.

Três perguntas ajudam a tomar a decisão:

1. Tenho um documento aceito para a viagem inteira?
2. Se preciso de outro, há previsão concreta de recebê-lo antes do voo?
3. Até quando posso alterar a passagem nas condições atuais?

O BO pode apoiar um pedido de análise excepcional, mas não deve ser apresentado como garantia de remarcação gratuita ou reembolso integral. Solicite as condições da tarifa e uma resposta por escrito sobre qualquer concessão.

Compare o custo completo da alteração

Inclua na comparação os custos de hospedagem, passeios e transporte que também precisarão mudar.

Se comprou por agência, confirme quem deve efetivar a alteração. Ao concluir, confira o novo bilhete, as datas e o status de todos os trechos. Uma simulação de preço não significa que a reserva foi remarcada.

Quais comprovantes guardar após o roubo?

Crie uma pasta com os registros desde o primeiro contato. Isso facilita acompanhar pedidos, conferir cobranças e explicar a situação à companhia, à agência ou à seguradora.

Nas conversas, preserve data, horário e contexto. Evite guardar apenas uma captura isolada que não mostre a pergunta e a resposta completas.

Se houver recusa de embarque, solicite o motivo por escrito e guarde os registros disponíveis. Esses documentos ajudam a esclarecer o ocorrido, mas não garantem, sozinhos, um resultado favorável em eventual reclamação.

Seguro viagem cobre roubo de documentos?

A resposta depende da apólice. Consulte a seguradora antes de assumir despesas contando com reembolso.

Pergunte sobre assistência ou cobertura para:

• Roubo de documentos.
• Emissão de substitutos.
• Cancelamento ou interrupção da viagem.
• Despesas adicionais relacionadas ao ocorrido.

Confirme limites, exclusões, autorização prévia e comprovantes exigidos. Ter seguro viagem não permite presumir que toda remarcação estará coberta.

Perguntas frequentes

Posso embarcar em voo nacional com boletim de ocorrência?

A ANAC prevê essa possibilidade para passageiro brasileiro em caso de furto, roubo ou extravio, com BO emitido há menos de 60 dias. Confira os procedimentos com a companhia e os demais requisitos da viagem. gov.br

Posso viajar ao Mercosul só com BO?

Não conte com essa alternativa. Verifique qual identidade ou passaporte é aceito para o destino, a finalidade e as conexões.

O protocolo da nova identidade serve para viajar?

Não presuma que ele substitui o documento exigido. Para solicitar passaporte, a PF também informa que protocolos de identidade e BO não são aceitos como identificação do requerente. Polícia Federal

Passagem comprada garante passaporte de emergência?

Não. A Polícia Federal avalia o atendimento com prazo reduzido, e urgência e emergência possuem condições diferentes.

É melhor esperar até chegar ao aeroporto?

Procure esclarecer antes. Assim, ainda haverá tempo para consultar alternativas documentais, acompanhar a emissão e avaliar as condições da passagem.